Quando houver reclamação do mercado, não se preocupe.
De acordo com o nosso processo, iremos analisá-lo cuidadosamente e descobrir a causa do problema.
Tenha certeza de que estaremos sempre com você até que o problema seja resolvido!
É assim que lidamos com as reclamações dos clientes:
Passo 1: Obtenha o produto de reclamação. Isso é para verificar melhor os problemas do produto e fornecer feedback aos nossos clientes.
Passo 2: Análise de CQ. Nesta etapa, verificaremos se o produto apresenta problema de desempenho ou de processo, e forneceremos 2 soluções diferentes de acordo com o problema.
Ⅰ. Problema de desempenho. Se houver problemas de desempenho, como problemas de absorção, problemas de vazamento, etc., enviaremos o produto ao nosso laboratório e testaremos se é um problema de qualidade do produto.
Ⅱ. Problema de processo. Se houver um problema no processo, notificaremos a oficina o mais rápido possível. Caso se trate de um problema operacional, serão propostas medidas corretivas preventivas. Caso o problema seja da máquina de fraldas, faremos sugestões de retificação e o Departamento de Manutenção de Engenharia confirmará a viabilidade da proposta de retificação da máquina.
Etapa 3:Depois que o QC (Departamento de Controle de Qualidade) verificar a solução da reclamação, o Baron R&D (Departamento de Pesquisa e Desenvolvimento) receberá feedback e eventualmente o encaminhará para nossa equipe de vendas e nossos clientes.