Quando houver uma reclamação do mercado, não se preocupe.
De acordo com nosso processo, analisaremos cuidadosamente e descobriremos a causa do problema.
Tenha certeza de que estaremos sempre com você até que o problema seja resolvido!
É assim que lidamos com reclamações de clientes:
Passo 1: Receba o produto reclamado. Isso serve para verificar melhor os problemas do produto e fornecer feedback aos nossos clientes.
Passo 2: Análise de CQ. Nesta etapa, verificaremos se o produto apresenta um problema de desempenho ou de processo e forneceremos duas soluções diferentes de acordo com o problema.
Ⅰ. Problema de desempenho. Se houver problemas de desempenho, como problemas de absorção, vazamentos, etc., enviaremos o produto ao nosso laboratório para que possamos testar se há algum problema de qualidade.
Ⅱ Problema de processo. Se houver um problema de processo, notificaremos a oficina o mais rápido possível. Se for um problema operacional, medidas corretivas preventivas serão propostas. Se o problema for na máquina de fraldas, faremos sugestões de correção e o Departamento de Engenharia e Manutenção confirmará a viabilidade da proposta de correção da máquina.
Etapa 3: Após o QC (Departamento de Controle de Qualidade) verificar a solução da reclamação, o Baron R&D (Departamento de Pesquisa e Desenvolvimento) receberá o feedback e o encaminhará à nossa equipe de vendas e, eventualmente, aos nossos clientes.